下列属于《银行业客服中心从业基础知识》中划分的客户等级的有。（）
A. 中高端客户
B. 一般客户
C. 贵宾客户
D. 潜在客户
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施耐德规定，直流（）V以上的电气检测要进行授权操作。
A. 36
B. 50
C. 72
D. 110
中国移动千里眼自研终端的系列是（）。
A. E系列
B系列
C. E系列
D. 以上都不是
要分析改进方案的实施效果，常用的方法有：（）
A. 观察改进前后过程能力指数的变化
B. 观察改进后的控制图
C. 改进后的控制计划
D. 用假设检验对比前后数据
以下哪些是建立信任关系的做法（）。
A. 以身作则
B. 兑现承诺
C. 树立权威
D. 指派任务
E. 呼来喝去
F. 耐心聆听
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