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市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距。()

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在服务业企业中,劳动力计划是企业的员工雇佣人数计划。()

服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。()

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