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服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。（)

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快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。（)

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零售业企业的设施选址是追求成本最小化，仓库的选址则要综合考虑成本和运输速度的问题。（)