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研究乘务心理和行为的方法是细心观察、认真分析、不断总结。（)

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“准点发车，按站停车，正点运营”是《乘务人员工作守则》第一条内容。（)

客运量是指在一定的时间内，沿一个方向通过线路某断面的乘客数，它是具有一定的方向性、时间性的量，单位是人。（)

客运站台服务设施是指在公共电汽车的首末站或中途站的站台上为乘客提供候乘条件和服务信息的各种设施。（)

《乘务人员工作守则》的内容中不包含“车容整洁，服务设施齐全”。（)