通常来讲，投诉处理三步法包括哪些？（）
A. 聚焦用户诉求
B. 核查要素
C. 处理依据
D. 上门道歉
在10000知道平台上，公众可进行，并能通过以上行为获得奖励（）
A. 自发购买
B. 自发询问
C. 搜索获取匹配结果
D. 自答问题
以下哪些套餐可以享受全国接听免（）
A. 大三元
B. 新4G易通卡
C. 飞YONG4G套餐
D. 乐想4G套餐
智慧家庭套餐，手机+宽带+iTV优惠政策，协议期月，套餐内手机和同账户部固话享受本地互打免费（）
A. 12
B. 24
C. 2
D. 1
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