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公司打印历史年度交易流水（超过一年以上）需提交公函申请，招行可立即在系统中导出给客户（）

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对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化，而不是指服务内容的差异化（）

电话铃一旦响起，应立即停止手头上的工作，在电话铃响以内接听电话（）

A. 一声
B. 二声
C. 三声

营业网点需在营业厅内配备客户等候休息椅，以下哪项不是客户等候休息椅的要求（）

A. 数量充足
B. 整齐干净
C. 位置合理
D. 舒适宜用

突发事件应对的一般程序，首先应是（）

A. 启动应急预案
B. 确认突发事件的状态
C. 适时公布事件的真相
D. 查明事件的真是原因