重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。《高铁中型及以上车站服务质量规范》2.5（）
查看答案
运价不同的物品混装为一件时，按其中运价高的计算。《铁路客运运价规则》第二十三条（）
列车须按规定编定车次。上行列车编为单数，下行列车编为双数。在个别区间，使用直通车次时，可与规定车次不符。《铁路技术管理规程（普速铁路部分）》第229条（）
旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售软座客票。《铁路旅客运输规程》第十五条（）
客户投诉工作人员语言粗暴，首接电话的客服人员即为该投诉问题的首诉负责人（）
微信支付 
支付宝支付