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1.小王是新上任的护士长，平时工作积极主动，办事效率高。这天小王刚上班，电话铃就响了，小王一边接听电话一边记录，这时病人老李走到护士站，想要询问自己的病情，而小王接完电话后又往外拨电话。好不容易等到打完电话，老李准备和她讲话，她头也不抬，一脸严肃地问他有什么事，老李刚要回答，小王又忙着接听下一个电话。请思考∶（1）小王在对待老李的事情上有什么不妥?（2）正确的处理方式是什么?

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2.李女士，40岁，因便血2个月入院。结肠镜检查∶降结肠与乙状结肠交界处见菜花样肿块。诊断∶结肠癌。予以肠道准备等待手术治疗。护士小吴为病人做肠道清洁。她携带灌肠用物轻轻走进病房，先为李女士介绍灌肠的目的，告诉她灌肠中需要配合的地方，然后拉上围帘，协助病人将臀部移到床边，垫上治疗巾，将肛管润滑后轻轻插入病人直肠，一边插管，一边观察病人反应。液体灌完后，又搀扶病人如厕，如此反复进行，直到灌肠结束。请思考∶小吴在为病人灌肠中应用了哪些非语言沟通技巧?

1.张某，男，58岁，急性肠梗阻急诊入院，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，病人被安排在抢救室等待诊治。此时，急诊护士小刘面带微笑地对病人家属说∶"请不要着急，我马上通知医生为病人检查。"说完不慌不忙地往外走。病人家属着急地说∶"看你一点也不着急，我们都要急死了，病人出了什么问题你能负得起责任吗?"小刘不耐烦地说∶"能出什么问题啊，我不是说我马上去通知医生了吗?"事后护士小刘遭到了病人家属的投诉。请思考∶（1）护士小刘在接待病人时的不妥之处有哪些?（2）假如你是急诊护士，面对这个案例你该如何处理?

2.一位美国商人生病住院治疗期间，得到了李护士精心的照顾。病人出院时，非常感谢李护士，称赞她∶"你的工作很出色，你是最棒的护士!"李护士急忙谦虚的回答∶"哪里哪里，照顾不周，做得还不够。"病人觉得非常奇怪∶她已经做得很好了，还有哪里不够的吗?请问∶（1）李护士的回答恰当吗?（2）结合涉外护理礼仪规范，李护士的回答应注意哪些方面?

1.护士面试自我介绍中有哪些重要信息点?