题目内容

遇到特殊电话,如何使用电话处理技巧,来解决问题?

A. “不起,刚才没听清楚,请您再说一遍好吗?”
B. “你说的方言,我听不懂,我无法帮助你。”
C. “关于您说的这件事,我不知道只有负责人才知道,你去找他吧!”
D. 遇到病人投诉护士,“我每次找她,她总是拒绝我。”
E. “话虽如此。“不过你每次都不听护士的意见,”

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通过书面语沟通协调关系,它包括:

A. 用词规范,表达流畅,巧妙修辞,通俗易懂,朴素清新,诚恳热情
B. 用词规范,表达流畅,实事求是,巧用修辞,详略分明,通俗易懂
C. 表达流畅,详略分明,巧妙修辞,雅致高尚,朴素清新,诚恳热情
D. 用词规范,表达流畅,实事求是,雅致高尚,朴素清新,诚恳热情
E. 巧用修辞,详略分明,表达流畅,实事求是,雅致高尚,通俗易懂

应努力[],如抓耳朵、挠头皮、摸弄纽扣、扯衣角,或两脚踵交磨擦等,这些无意识的姿势反映出说话者的内心紧张、窘迫,引起听众的注意、议论和不安,带来不利影响:

A. 风采展示
B. 选择适当姿势
C. 控制无意姿势
D. 夸张行为举止
E. 引人注目

扎克伯格在女儿刚出生时即宣布捐出Facebook99%的股份之后,听到了很多传闻,于是他写了一篇博文,解释“我为什么娶了个丑女?我捐了450亿美元,是不是避税?”两个问题。请问他使用了什么沟通方式协调人际关系:

A. 非语言沟通
B. 书面语言沟通
C. 电话沟通
D. 手机沟通
E. 口语沟通

提出一个被人接受的远景目标,正确的方式是:

A. 沟通
B. 信息
C. 自我
D. 注意力
E. 吵架

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