客户原因是指客户自己对企业的产品或服务缺乏了解而产生误会，造成无效投诉。
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客户购买产品时，对产品本身和企业的服务会抱有量化的愿望和期盼，如果这些愿望和要求得不到满足，就会失去心理平衡，由此产生抱怨和想“讨个说法”的行为，这也是客户投诉的重要原因之一。
A. 对
B. 错
求补偿是客户认为自己花费了钱财和实践，应该获得相应的待遇，购买的产品或服务应与他们的期望相符，否则就会从函数抱怨心理。抱怨的目的在于获得补偿。
A. 对
B. 错
少数客户投诉的内容是谈看法、提建议，目的是表现自己见识广、有丰富的经验，这是一种自我意识的表现。
A. 对
B. 错
服务的质量问题引起的投诉主要是由于企业所提供的产品或服务没有达到质量标准，或者有重大的质量问题。服务规程不会造成客户投诉。
A. 对
B. 错
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