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服务接触指的是任何发生在人和人之间的面对面接触。()

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相比于农业和工业,服务业是一个相对的概念。()

忠诚的顾客一定是对企业满意的顾客。()

内部质量主要描述了员工的工作环境。()

当无法预料顾客的到达时间和服务时间时,就很容易出现排队现象。()

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