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当无法预料顾客的到达时间和服务时间时,就很容易出现排队现象。()

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根据若干实证研究,由企业的管理人员来完成补救才是合适的。()

在服务质量诸多维度中,可靠性指的是服务企业应按承诺行事。()

目前第三产业基本上是吸纳劳动力的第一大产业。()

服务企业可以通过价格手段来适度调节顾客的需求。()

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