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著名的质量管理学家朱兰(JosephM.Juran)曾倡导建立质量成本会计系统，使高层经理给予质量及质量成本足够的重视。按照他的观点，质量成本应当包括()

A. 内部失败成本
B. 外部失败成本
C. 检查成本
D. 预防成本
E. 交易成本

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更多问题

在许多足球迷眼里“尤文图斯队是最棒的!”，在许多儿童眼里“麦当劳是最好的!”，球迷和儿童表现出的这种忠诚属于()

A. 习惯性忠诚
B. 刺激性忠诚
C. 许诺性忠诚
D. 垄断性忠诚

接受的服务预订要求超过服务供应能力，这种收益管理策略被称作()

A. 超额预订策略
B. 产能分配策略
C. 收益导向定价制定
D. 效益最大化策略

赫斯克特(JamesL.Heskett)等3人创立了服务利润链理论。在创立之前，他们针对服务业的特点并经过调查研究后发现，与服务企业高利润和快速增长更为密切相关的因素是()。

A. 员工忠诚度
B. 顾客忠诚度
C. 市场份额
D. 产品质量

质量机能展开(QFD)使用了一种重要方法，就是()

A. 服务包
B. 质量屋
C. 田口式模型
D. 森口体系