一般而言，消极倾听，有助于我们更多地了解信息，启发思维。
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从大量的推销实践来看，真正的推销障碍来自需要和欲望得到满足。
A. 对
B. 错
准确发现顾客的需要和愿望是有效说服顾客的基础和保证。
A. 对
B. 错
按照胜任素质模型的分类，区分“能胜任工作但绩效表现并不出色者”和“不能胜任工作者”的是
A. 基准性胜任素质模型
B. 鉴别性胜任素质模型
C. 职位胜任素质模型
D. 职能胜任素质模型
属于胜任素质的核心特征的是
A. 客观性
B. 强调深层次特征
C. 因果关联性
D. 分级可测评性
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