题目内容

以下内容不符合引导员配备要求的是（）

A. 无引导员，安保人员履行引导员职责
B. 保洁人员代替客户取号
C. 如果出现引导员同时接待3位及3位以上客户，可由客户主动告知业务种类
D. 应使用叫号机或者其他设备（如PAD等）刷卡.手机银行取号

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不符合着装规范的是（）

A. 员工穿蓝色皮鞋
B. 女员工穿凉鞋
C. 女员工必须佩戴丝巾
D. 理财专员刘海过眉

在做存入冲账、支取冲类或结清冲账时，冲账金额不能选择（）原金额，冲回方式也不能选择结算账户或内部户，只能原路冲回。

A. 大于
B. 等于
C. 小于

煮制带馅制品的特点是：馅心（）饱满，制品滑爽，重量增加。

A. 脆嫩
B. 完整
C. 滑爽
D. 鲜嫩

对于大堂人员咨询指导，耐心服务的表述，以下（）无需扣分

A. 有给予客户指导.介绍的
B. 对于不能确定或无法当场回复的，可转介到相关岗位人员处回复
C. 若忙于其他客户，可礼貌向客户致歉并及时给予客户介绍资料
D. 无回复，无转介到其他岗位