在茶馆的环境营造方面，力求体现中国传统文化中（）的艺术境界。
A. 富丽堂皇
B. 清雅幽寂
C. 金碧辉煌
D. 雍容华贵
面塑造型是以（）进行分类。
A. 外观形象
B. 内在形象
C. 综合形象
D. 成形手法
E. 成形手段
面对顾客意见，以下做法正确的有（）
A. 畅顺投诉渠道，倾听顾客心声
B. 千方百计阻挠顾客进行投诉
C. 建立有效的受理顾客投诉的机制
D. 对顾客投诉进行分类
对总部催收结果为“拒绝交费”、“方言障碍”、“未表态”的保单，由市县中邮保险局（中心）在应交日起30日（含）内组织营业机构（网点）开展续期交费（）。
A. 短信提醒
B. 电话提醒
C. 函件提醒
D. 上门面访
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