题目内容

处理投诉过程中，不应（）。

A. 分析客人投诉的心理
B. 听取客人的意见
C. 协商解决
D. 据理力争

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更多问题

碰到客人投诉问题，首先要对客人的投诉（）。

A. 持欢迎态度
B. 做好心理准备
C. 真心诚意解决问题
D. 维护饭店利益不受损害

（）个月以上未启用的会计核算专用印章应由本机构主办会计和主管行长双人封存保管。

A. 1
B. 3
C. 6
D. 12

关于制定薪酬计划的方法，表述正确的是（）

A. 自上而下法不易控制总体人工成本
B. 自下而上法缺乏灵活性
C. 自下而上法不易控制总体人工成本
D. 自上而下法缺乏灵活性
E. 自上而下法易于控制总体人工成本

在客人情绪较为激动时，前厅服务员更要注意礼仪礼貌，所以不应该（）。

A. 要给客人讲话申诉的机会
B. 控制局面
C. 不予客人争强好胜
D. 敷衍客人