题目内容

处理顾客抱怨与投诉的第四步迅速解决问题中，不应该做的是（）

A. 立刻给出最大的让步
B. 暗示顾客的要求是没有道理的
C. 承诺你做不到的好处
D. 给予顾客与之无关的好处

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（）好像变成我探险的地方了。

A. 后园
B. 储藏室
C. 正房
D. 内间

二姑母的儿子曾经送给我一个（）

A. 毛猴子
B. 小兔子
C. 小乌龟
D. 大象

AW与食品保藏期密切相关，食品的贮藏期达到一两个月，对AW值的要求是（）

A=0.75~0.7
B. A=0.8~0.75
C. A=0.9~0.85
D. A=0.85~0.8

下列属于可用于判断顾客购买意向语言讯号的是（）

A. 开始询问价格
B. 要求试用
C. 说明自己情况
D. 一直强调不用继续说