动销率的参考值为（）
A. 55%
B. 65&
C. 75%
D. 85%
（）应被列为递延资产。
A. 开办费
B. 投资股票
C. 兴建的大楼
D. 每年的分红
卫星转发器是由（）组成的。
A. 通信装置、控制装置、电源装置
B. 转发器和天线
C. 双工器、接收机、变频器和发射机
D. 双工器和天线
以下不属于投诉处理技巧中“听”的技巧的是（）。
A. 适当的作出认同和理解的回应，必要时可以复核，学会说“您接着说”（倾述能够缓解不满情绪）
B. 倾听后复述情感，表示理解，然后复述客户核心诉求，请求客户确认
C. 倾听要学会“耐心、关心、空心〈尽量不带个人感情色彩〉
D. 不急于解释或辩解（压抑冲动）
E. 随便打断客户、随便反驳客户
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