谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体，说话时可适当做些（），但动作不要过大，更不要手舞足蹈。
A. 解释
B. 停顿
C. 手势
D. 询问
“三换”谈判技巧的适用场景是（）。
A. 当用户情绪激动，提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求，当前谈判无法顺利进行时
B. 谈判中发现用户对我们的提议有所松动，但又犹豫不决时
C. 当用户诉求有合理之处且非常坚持时
在完全竞争长期均衡中，如果企业成本不变，市场供给量的增加（）
A. 全部来自原有企业
B. 全部来自新增企业
C. 部分来自原有，部分来自新增企业
D. 无法判断
在与用户通话过程中，当查询回来时，标准的回复应该是？（）
A. 感谢您的耐心等待
B. 对不起，让您久等了
C. 抱歉，让您久等了
D. 实在抱歉让您等了那么久
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