供电公司应严禁利用各种方式和手段变相收费范围或收费标准（）
A：扩大，降低
B：扩大，提高
C：缩小，提高
D：缩小，降低
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故障报修后由于客户原因导致电话无法接通，国网客服中心回复工作应满足不少于次回访（）
A：2
B：3
C：5
D：6
改进工作表现的最有效回馈是（）
A：监控
B：表扬
C：批评
D：鼓励
服务人员首次接待客户时错误的是（）
A：目光专注，精力充沛
B：以微笑来迎接客户
C：与客户做愉快简短的交流
D：和客户称兄道弟来表示热情
全路红外线联网系统上海局的网址是（）
A. 10.128.2.67
B. 10.128.2.76
C. 10.128.2.60
D. 10.128.2.70
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