题目内容

A 处理变更请求。
B 履行趋势分析并识别潜在的事故和问题。
C 跟踪调查所有的事故和中断。
D 最小化因变更IT环境导致的服务中断。

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A 一幢建筑，电力，无线通讯设备，技术员工的办公场所。
B 备用发电机，无线通讯设备，系统指南，支持人员，水。
C 一幢建筑，无线通讯和计算机设备，支持人员，文档。
D 一幢建筑，电力，水，支持人员，系统指南。

A 当一个主要事故发生时，可能会涉及到问题管理。
B 服务台对问题的监控贯穿它的整个生命周期。
C 问题管理负责管理问题的决议。
D 问题管理负责错误控制。

A 一个错误发生过数次，并且已经被传递到问题管理。
B 一个错误发生但还没有被诊断，并且针对它的规避方法不存在。
C 一个问题被诊断并制定决议和规避方法。
D 一个问题的决议被执行。

A 问题管理为服务台解决严重事故。
B 问题管理研究所有服务台解决的事故。
C 问题管理减轻服务台直接向用户传达决议的压力。
D 问题管理使服务台可以利用知名错误的信息。