题目内容

服务营销是指（）

A. 服务营销的本质研究如何促进作为产品的服务的交换
B. 服务营销的本质是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长
C. 服务营销的本质研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换
D. 将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售

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A. 有形因素
B. 反应
C. 服务人员的投入
D. 服务保证

渠道改进策略中没有（）

A. 渠道成员功能调整
B. 渠道成员素质调整
C. 渠道成员数量调整
D. 渠道成员人事调整

企业在建立组织职位时应考虑的因素有（）

A. 职位类型
B. 职位层次
C. 职位数量
D. 职位薪酬

市场调查的第一步应该是（），也就是要明确问题的内容和范围。

A. 确定调查项目
B. 明确调查的目的
C. 分析营销环境
D. 确定调查程序