企业在建立组织职位时应考虑的因素有（）
A. 职位类型
B. 职位层次
C. 职位数量
D. 职位薪酬
市场调查的第一步应该是（），也就是要明确问题的内容和范围。
A. 确定调查项目
B. 明确调查的目的
C. 分析营销环境
D. 确定调查程序
市场营销学认为，（）是市场营销管理人员的主要任务，也是市场营销管理过程的首要步骤。
A. 营销策划
B. 寻找和分析、评价市场机会
C. 市场调研
D. 产品定位
关于提高顾客忠诚度的方法，下列说法中正确的是（）
A. 增加顾客忠诚度的重要手段是提供个性化的产品和服务
B. 企业必须密切关注大客户的动态，调动大客户的积极性
C. 大客户才是企业的核心资源，为了赢得大客户的满意可以放弃普通客户的感觉
D. 为提高客户满意度，企业要完整地认识整个客户生命周期
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