下列各类病人不需要鼻饲法进食的是（）
A. 昏迷病人
B. 口腔手术病人
C. 早产儿
D. 休克病人
在今年所发的《严格柜面理赔受理相关通知》中需要柜面做到的是（）
A. 参照《理赔报案作业指导》《理赔受理作业指导》，做好柜面理赔受理审核工作
B. 认真做好申请资料真实性、有效性的审核
C. 严禁未见原件的情况下加盖原件已核章等违规行为
D. 日常审计工作要加大对理赔受理的审计，并体现在月度柜面审计/风控报告上
E. 申请材料不齐全或不符合要求的，不予受理，但客户强烈要求提交的，受理人员咨询机构理赔人员后，按机构理赔人员意见处理
今年进行寿险2014十件大事评选，以下属于客服的是（）
A. 学好弟子规，做好平安人，建设最受尊敬的寿险公司
B. 全面进入客户体验时代，贴心服务广受市场赞誉
C. 开启寿险健康管理服务先河，着手打造寿险生态圈
D. 推动高额件构建高保障，践行爱与责任兑现最大赔案
E. 平安人寿APP用户量突破600万
在今年发送的《柜面撤件业务受理流程变化通知》中柜面需关注的是（）
A. 在客户申请撤件时柜面要核实系统中1080是否已交回，如未交回，必须随撤件申请书一并交回，否则按资料不全不能受理
B. 如果客户反馈1080单证已遗失，则需要客户换单重新签字由柜面操作与投保书重新绑定后，再办理撤件
C. 即使1080还未交回，如果客户要求退费，只能走撤件流程操作，而不是未挂单退费
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