题目内容

向顾客表示你的感受的最佳手势是（）

A. 快速、急促的动作
B. 慢速、流畅的手部动作
C. 尽可能保持手不动
D. 在柜台上敲手指

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使用电话与顾客交流时，你应该（）

A. 语速非常慢，让顾客明白你的意思
B. 使用行业术语以表示你很专业
C. 不要让话筒与嘴巴靠的太近，避免说话过于大声
D. 使用简短语句让顾客明白你的意思

（）越来越多的使用的，有个人针对性和技能性的方法来选择与培训适合一种沟通渠道的客服人员

A. 呼叫中心
B. 网络中心
C. 联络中心

通过（）和社交媒体，在网络上进行交流，而不是像以前一样通过个人或是电话进行沟通

A. 移动设备
B. 网络社交
C. 网络设备

个人形象不包括（）

A. 微笑
B. 佩藏的首饰
C. 双手
D. 面部毛发新