《铁路乘车证管理办法》铁道部机关、部属公司和机械保温列车乘务员准予填发“全国各站”全年定期乘车证。（)
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《铁路旅客运输办理细则》线路中断后，列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好饮食供应工作，必要时，向地方政府报告请求援助。（)
《铁路运输收入管理规程》运输收入事故的种类分为现金事故、票据事故和坏账损失。（)
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。（)
旅客购买实名制票后丢失车票办理挂失补办手续，办理时，原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。（)
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