《铁路运输收入管理规程》运输收入事故的种类分为现金事故、票据事故和坏账损失。（)
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《旅客列车运行组织及晚点处置办法》站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。（)
旅客购买实名制票后丢失车票办理挂失补办手续，办理时，原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。（)
《铁路旅客车票实名制管理办法》车票实名购买和实名查验统称为车票实名制管理。（)
《铁路运输收入管理规程》票据库必须有保证安全的设施，建立严格的出入库和交接制度，并指定专人负责，建立票据总账和明细账，掌握请领、使用和结存情况，定期清查。（)
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