下列哪些是第三阶段（始于20世纪末）电力客户服务工作的特征（）
A. 推出服务承诺，加强行风建设
B. 开展“电力市场整顿和优质服务年”活动
C. 实行规范服务，提高整体供电服务品质
D. 推动城乡电网一体化管理，促进经济建设快速发
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分布式光伏发电项目服务分为、、、、并网运行、电费结算与补贴转付等6个阶段（）
A. 并网申请
B. 接入系统方案编制与审查
C. 工程设计与建设
D. 中间检验
根据《安全检查及隐患整改管理制度》，综合检查为公司、厂、车间三级，分别由安环部长、厂长、车间主任组织进行检查（）
客户满意度管理包括等环节（）
A. 满意度评价
B. 满意度分析
C. 责任分解
D. 服务改进
紧急状态下，电网企业应执行方案（）
A. 事故限电序位表
B. 处置电网大面积停电事件应急预案
C. 黑启动预案
D. 预防灾害应急预案
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