下列关于企业核心竞争力分析的表述中，正确的有()。
A. 核心竞争力是企业拥有超越对手的更具优势的关键资源或活动
B. 核心竞争力对企业的市场地位和盈利能力起着至关重要的作用
C. 不同的企业所表现出来的核心竞争力一般情况下大同小异，
D. 核心竞争力分析结果对企业战略的制订具有重要作用
E. 核心竞争力通常具有随着员工的离开而流失的特点
客户沟通的注意事项包括()。
A. 良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B. 物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注
C. 对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法
D. 客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
E. 在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流
不确定性与风险的性质有()。
A. 客观性
B. 预测性
C. 可变性
D. 周期性
E. 相对性
物业管理常用的档案分类方法有()。
A. 组织机构分类法
B. 年度分类法
C. 项目分类法
D. 事件分类法
E. 日期分类法
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