题目内容

客户沟通的注意事项包括()。

A. 良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B. 物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注
C. 对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法
D. 客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
E. 在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流

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不确定性与风险的性质有()。

A. 客观性
B. 预测性
C. 可变性
D. 周期性
E. 相对性

物业管理常用的档案分类方法有()。

A. 组织机构分类法
B. 年度分类法
C. 项目分类法
D. 事件分类法
E. 日期分类法

物业管理日常运作过程中存在的风险有()。

A. 管理费收缴风险
B. 替公用事业费用代收代缴存在的风险
C. 管理项目承包存在的风险
D. 物业管理员工聘用存在的风险
E. 公共媒体在宣传报道中的舆论风险

社会评价的主要内容有()。

A. 社会影响分析
B. 经济费用分析
C. 互适性分析
D. 安全性分析
E. 社会风险分析