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下列选项中，不属于物业管理投诉处理方法的是（）。

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如发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出时．可采用（）来治灭白蚁。

在紧急事件发生后应由（）做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现“多头领导”，造成混乱。

当物业管理公司为了保证某项工作有序进行，需要有关人员共同遵守办事规程时，要用（）文书。

在正式开展新建物业承接查验工作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制订查验工作流程和记录表格。工作流程一般包括（）。