题目内容

“（）”，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。

A. 先处理事件，后处理情感
B. 不处理情感，只处理事件
C. 不处理事件，只处理情感
D. 先处理情感，后处理事件

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以下哪些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（）

A. 我也明白你的感受！
B. 发生这样的事很正常的。
C. 如果我是您，我也会像您一样不满意。
D. 昨天刚解决过你这类问题。
E. 我们充分理解您的感受。

一根5cm³；8cm³；100cm的方木，它的体积是（）。

A. l13cm；
B. 4000cm；
C. 400cm；
D. 40cm。

拼钉木模板面板时，相邻两面板的缝隙允许值为（）mm。

A. 1；
B. 2；
C. 3；
D. 5。

2005年是世界反法西斯战争胜利60周年，下列关于二战的影响，正确的是（） ①战争教育了各国人民，争取和平和进步的思想日益深入人心 ②打击了国际帝国主义，促进了民族解放运动的蓬勃发展 ③促进了国际社会主义力量的发展壮大 ④加速了第三次科技革命的到来 ⑤推动了人类社会的进步

A. ①②③④⑤B.①②③④
B. ③④⑤D.②④⑤