《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定,路局是劳动安全管理的责任主体,对全局劳动安全全面负责。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,人员素质要求,客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年。
《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定:同站换乘是指旅客已购买同一车站后续旅客列车车票,需在同站进行换乘的。
《铁路旅客运输服务质量规范》要求,视频监控系统覆盖车站各处所,具备自动录像功能。
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定:站段要为安检查危岗位人员解决就餐、更衣、间休等后勤保障,相关标准应与本单位客运岗位人员相一致。