题目内容

从动物试验结果外推到人时，存在固有的不确定性包括（）。

A. 物种间外推不确定性
B. 不同人群外推不确定性
C. 高剂量结果外推到低剂量的不确定性
D. 少量实验动物结果外推到大量人群的不确定性
E. 实验动物低遗传异质性外推到人群高异质性的不确定性

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顾客投诉考核指标不包括：（）

A. 顾客投诉响应及时率
B. 关闭率
C. 投诉处置满意率
D. 回访成功率

马氏体的形态在某些窿度下还取决于形成温度，一般认为在（）温度下形成片状马氏体。

A. ＞350℃
B. ＜200℃
C. 200～350℃

品质引领两个压降的内容是（）。

A. 外呼投诉
B. 营销投诉
C. 不知情投诉
D. 商机集团包

所有受理的投诉，投诉受理人都应予以完整记录；对于录入异常的投诉项须由（）确定是否予以统计分析

A. 服务中心负责人
B. 品质管理部
C. 统计人员
D. 投诉受理人