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顾客投诉考核指标不包括:()

A. 顾客投诉响应及时率
B. 关闭率
C. 投诉处置满意率
D. 回访成功率

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马氏体的形态在某些窿度下还取决于形成温度,一般认为在()温度下形成片状马氏体。

A. >350℃
B. <200℃
C. 200~350℃

品质引领两个压降的内容是()。

A. 外呼投诉
B. 营销投诉
C. 不知情投诉
D. 商机集团包

所有受理的投诉,投诉受理人都应予以完整记录;对于录入异常的投诉项须由()确定是否予以统计分析

A. 服务中心负责人
B. 品质管理部
C. 统计人员
D. 投诉受理人

设f′(ex)=1+x,则f(x)=()

A. 1+lnx+C
B. xlnx+C
C. x+x/2+C
D. xlnx-x+C

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