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美容、建筑设计、律师和医疗保健属于提供者选择余地大,但难以满足个性要求的服务。()

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许多行业或企业为了提高生产效益或满足喜欢自助服务顾客群体的需要,都或多或少地制定和实施顾客自助服务策略。()

同一阶层成员具有不同的价值观、兴趣爱好和行为方式,不同阶层成员则表现出相同的特征。()

进行服务场景设计的挑战在于如何通过标识、符号和人工指示牌让顾客清楚地了解服务传递过程。()

电影院、烧烤店属于在单一地点服务组织主动接触顾客。()

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