网民通过百度推广后，到达客户网站，出现咨询量大但订单量小的情况是漏斗第五层出现了问题，可以建议客户改进的方案是：（）
A. 确保在线咨询时间及反应速度
B. 提高网站的访问速度
C. 针对顾客问题提供专业解答
D. 研究浏览者的兴趣、行为和习惯
皮肤粘膜污染时不正确的处理是（）
A. 立即清除污染物
B. 皮肤用一次性吸水材料沾取0.5%碘伏擦拭消毒3min以上
C. 皮肤用一次性吸水材料沾取0.05%碘伏擦拭消毒3min以上
D. 粘膜应用大量生理盐水冲洗或0.05%碘伏冲洗消毒
Windows7的通知区域包括（）等图标。
A. 常用程序快捷图标
B. 网络状态
C. 时钟
D. 开始按钮
“围绕和影响个人或集体行为与发展的所有外在因素的总和”，这句话出自哪位护理学家？（）
A. 纽曼
B. 南丁格尔
C. 罗伊
D. 韩德森
E. 希波克拉底
微信支付 
支付宝支付