题目内容

下列符合A类翻新等级品描述的是（）

A. 因终端客户或代理商无理由15天内退换货且包装未拆封，外观和功能完好，经简单翻新（标签或塑封）后符合成品类出货标准的，但存在色差或配置差异，但不影响正常使用
B. 因终端客户或代理商15天内退换货且包装已拆封，功能故障且外观存在瑕疵，经过复杂翻新（维修或更换部件）后符合标准但外观存在轻微瑕疵功能正常的产品
C. 因终端客户已使用，功能故障且外观损坏严重，经过复杂翻新（维修或更换部件）后功能符合标准但产品寿命或可靠性无法确保且外观存在明显瑕疵产品

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A. 用来测量一家企业或一个行业在满足或超过代理商代理产品的期望方面所达到的程度
B. 用来表达客户实际使用情况与对代理商代理产品的期望的达标程度
C. 是衡量客户→代理商期望与代理商→企业期望差异的标准
D. 是衡量客户及代理商产品需求与公司实际产品功能对接程度的标准

A. 城市给水系统
B. 自流给水系统
C. 工业给水系统
D. 地下水给水系统

A. 满意度评分=调查项满意度%=实际得分/满分总和×100%
B. 满意度评分=调查满意度%=实际得分*抽样部分/实际总体×100%
C. 满意度评分=实际满意度%=实际得分*需求期望/实际功能×100%