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收银员在上岗前需要佩戴工号，检查妆容，做到着装整齐，仪表端庄（）

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将一项业务视作一种满足顾客需求的过程，以此过程为核心形成的单位叫做战略业务单位（）

收银的种类主要有（）

A. 现金收银
B. 票据收银
C. 磁卡收银
D. 其他收银

员工与顾客之间有争议，收银员要（），耐心解释，严禁与顾客对喊。对骂

A. 忍让
B. 分清是非
C. 退避
D. 报告主管

商业窗口行业规范讲究三声艺术，以下说法中复核三声要求的是（）

A. 不清楚
B. 我能为你做些什么
C. 刚才我已经说过了
D. 自己看吧