员工与顾客之间有争议，收银员要（），耐心解释，严禁与顾客对喊。对骂
A. 忍让
B. 分清是非
C. 退避
D. 报告主管
商业窗口行业规范讲究三声艺术，以下说法中复核三声要求的是（）
A. 不清楚
B. 我能为你做些什么
C. 刚才我已经说过了
D. 自己看吧
收银员的基本素质要求有哪些（）
A. 礼仪与装束
B. 顾客至上
C. 微笑服务
D. 一视同仁
商业企业的（）必须经双人交叉复核，填写交款清单签字或盖章，双人送到财务部门统一保管
A. 货款
B. 当日销售现金
C. 货币
D. 销货款
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