题目内容

工作人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的投诉。（员工正当防卫的情况除外）的投诉为（）

A. 有责投诉
B. 一般有责投诉
C. 无责投诉
D. 严重有责投诉

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防疫期间，员工有感冒发烧等身体不适症状，要督促及时就医，安排居家办公，后再返岗（）

A. 单位主要负责人批准
B. 身体康复
C. 部门负责人批准
D. 体温正常

谈话函询中承办部门做出处理：反映不实，或者没有证据证明存在问题的，予以，并向被函询人发函反馈（）

A. 采信了结
B. 暂存待查
C. 初步核实
D. 谈话函询

车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导的为（）

A. 有责投诉
B. 一般有责投诉
C. 无责投诉
D. 严重有责投诉

运营投诉管理办法中规定的投诉来源，包括：（）

A. 地铁集团服务热线受理的电话投诉
B. 相关部门转发的乘客来信/来电
C. 网络上留有姓名或联系方式的投诉言论
D. 新闻媒体报道
E. 领导批示件
F. 车站工作人员现场受理的投诉