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5W2H分析法又叫七何分析法，包括对象、人员、时间、地点、原因、方法以及环境等七个要素。

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排列图是一种常见的质量统计分析方法，它可用于

A. 分析造成质量问题的薄弱环节
B. 掌握质量数据的分布规律
C. 分析质量控制措施的有效性
D. 找出生产不合格品最多的关键过程

咨询公司对企业进行调查时的正确顺序是 ①诊断人员根据听、看、问的结果，顺藤摸瓜，除了核实听、看、问的实际情况外，沿线索进一步深化调查 ②诊断人员在听、看的基础上提出问题，请有关人员解答 ③诊断人员察看与被诊断工作领域有关的现场、文件资料和实物 ④诊断人员听被诊断工作领域有关人员按“访谈提纲”进行介绍；除介绍工作状况外，还应提供书面的证实文件、资料或记录

A. ①③②④
B. ④③②①
C. ③①②④
D. ③①②④

咨询师制订方案时的切入点可以是热点、痛点、难点、敏感点和关键点。其中，热点指的是

A. 企业阶段性的中心工作
B. 对企业负面影响大、刺激性强的点
C. 久拖不决，或久治不愈的问题
D. 对于绩效影响处于系统瓶颈位置或薄弱环节上的问题

管理咨询是对企业的软投入。