题目内容

单位协定存款是一种分层次按不同利率标准计息的存款品种。（)

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市场并不是万能的，在经济运行中存在着（)。

A. 市场失效
B. 市场失灵
C. 市场调节具有自发性
D. 市场调节具有滞后性
E. 市场调节具有一定的盲目性

重新设计服务流程一般聚焦于实现下列关键目标（)。

A. 减少服务失误
B. 减少顾客接受服务的时间
C. 提高服务生产率
D. 提高顾客满意度

差距模型中哪些是顾客与组织之间的外部差距？（)

A. 知识差距
B. 感知差距
C. 服务质量差距
D. 服务传递差距

当缺少足够或合适的数据时，我们可以采用（)

A. 德尔菲法
B. 交互影响分析法
C. 历史类推法
D. 回归分析法