题目内容

市场并不是万能的，在经济运行中存在着（)。

A. 市场失效
B. 市场失灵
C. 市场调节具有自发性
D. 市场调节具有滞后性
E. 市场调节具有一定的盲目性

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重新设计服务流程一般聚焦于实现下列关键目标（)。

A. 减少服务失误
B. 减少顾客接受服务的时间
C. 提高服务生产率
D. 提高顾客满意度

差距模型中哪些是顾客与组织之间的外部差距？（)

A. 知识差距
B. 感知差距
C. 服务质量差距
D. 服务传递差距

当缺少足够或合适的数据时，我们可以采用（)

A. 德尔菲法
B. 交互影响分析法
C. 历史类推法
D. 回归分析法

国内首次采用的化工工艺，要通过设区的市级有关部门组织专家组进行安全论证。（)