一名伤残旅客按行李托运1辆重45千克的残疾人用车，其计费重量是。《铁路客运运价规则》第二十条（）
A. 20千克
B. 25千克
C. 40千克
D. 45千克
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不能按照包裹运输。《铁路旅客运输规程》第六十七条（）
A. 硫酸
B. 白酒
C. 药品
D. 冻鱼
平时要养成对使用万用表的习惯每当测试棒接触被测线路前应再一次全面检查看看各部分位置是否有误确实没有问题时再进行测量（）
录音回听功能目前需要在业务管理系统模块中使用（）
A. 客运业务查询
B. 服务单处理
C. 知识库
D. 系统管理
以下关于有效致歉的用语不T的是（）
A. 很抱歉之前的服务给您带来一些不好的体验和感受，您的宝贵意见我们会向有关部门反馈，尽快优化和改进
B. 抱歉XX女士/先生，我并没有冒犯您的意思，可能之前的表达稍欠妥当，再次向您真诚致歉，请您原谅
C. 我服务哪不好了
D. 我向您表达诚挚的歉意
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