题目内容

以下关于有效致歉的用语不T的是（）

A. 很抱歉之前的服务给您带来一些不好的体验和感受，您的宝贵意见我们会向有关部门反馈，尽快优化和改进
B. 抱歉XX女士/先生，我并没有冒犯您的意思，可能之前的表达稍欠妥当，再次向您真诚致歉，请您原谅
C. 我服务哪不好了
D. 我向您表达诚挚的歉意

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处理投诉问题应坚持惩处与教育相结合，做到.依法合规，宽严有度（）

A. 公平公正
B. 公开公平
C. 公开公正
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在进行交流耐压试验前,必须预先进行各项非破坏性试验,如,对各项（）

A. 测量绝缘电阻
B. 吸收比
C. 介质损耗因数
D. 直流泄漏电流

因承运人责任使旅客不能按票面记载的乘车时，站.车应重新妥善安排。《铁路旅客运输规程》第三十六条（）

A. 日期.车次.座别.发站
B. 日期.车次.座别.铺别
C. 日期.车次.铺别.发站
D. 日期.车次.铺别.到站

拨打12306选择键进入人工服务（）

A. *
B. #
C. 9
D. 0