饭店计划管理是饭店依据内部环境条件,通过对计划的编制、执行、控制、确定其经营目标和经营政策,拟订和选择经营方案,指导它的经营活动,实现饭店双重效益,推动饭店发展的过程。()
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服务设施设备质量是饭店服务质量的本质表现。()
参考答案:错误
一般情况下,客人期望质量越高和住店经验越丰富,对饭店服务质量的评价就越低。()
为使标准成本制定得科学合理,必须广泛吸收有关人员参加,既要有财务管理人员参加,又要有各部门标准成本的执行者参加。()
饭店的经济环境是指饭店经营过程中所面临的各种经营条件,经营特征等客观因素。()