题目内容

服务质量分为两大方面，分别是()

A. 结果质量
B. 技术水平
C. 服务态度
D. 服务语言
E. 过程质量

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下面哪项属于质量成本？()

A. 制造成本
B. 采购成本
C. 检查成本
D. 广告费用

以店铺服务企业为例，顾客可能会忠诚于不同的对象，包括()

A. 服务产品
B. 服务人员
C. 服务品牌
D. 销售网点
E. 后台布局

一家航空公司向顾客做出如下承诺“保证舒适，否则你将得到2.5万英里”，这属于什么承诺？()

A. 满意承诺
B. 服务属性承诺
C. 有条件满意承诺
D. 无条件满意承诺

下面哪项不属于质量成本？()

A. 制造成本
B. 失败成本
C. 检查成本
D. 预防成本