题目内容

坐席员对待客户的反应必须有所（）。

A. 反馈
B. 反应
C. 重视
D. 回答

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大开放式提问是一个（）范围的提问方式。

A. 固定
B. 划定
C. 不划定
D. 规定

符合送货进仓地址的标注是（）。

A. 仓库提供进仓单且派送时长＞1h
B. 仓库提供进仓单且派送时长＞2h
C. 提供进仓预约编码且派送时长＜2h
D. 提供进仓预约编码且派送时长＜1h

聆听是一门艺术，从中可以发现客户的（），从而获得处理投诉的重要信息。

A. 基本情况
B. 真正需求
C. 心理想法
D. 发泄方式

电气化区段在处理列车顶部故障，处置列车顶部突发事件等，必须做到“（）”的作业规定。

A. 先停电
B. 后验电接地
C. 先防护
D. 后处理